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Questions-Réponses : Accès Espace client
Nos réponses à vos questions les plus fréquentes sur :
Le fonctionnement de l'Espace client
- Qui peut s'inscrire à l'Espace client ?
Tous les adhérents à une complémentaire santé et les bénéficiaires d'une pension de retraite Médéric sont invités à s’inscrire sur l’Espace client pour venir consulter leur dossier santé et/ou leur dossier retraite.
- Si je perds mon identifiant ou mon mot de passe, pourrez-vous me les renvoyer ?
Oui. Vous pouvez demander la restitution de vos codes d'accès en cliquant sur le lien "Identifiant ou mot de passe oublié ?" qui vous est proposé au moment de vous connecter à l'Espace client. Laissez-vous guider : la procédure sécurisée suit la même logique que lors de votre inscription. Au terme du processus, votre identifiant et un nouveau mot de passe vous seront renvoyés par e-mail.
- Par sécurité, je modifie mon mot de passe régulièrement. Puis-je faire de même avec l'identifiant ?
Non. L'identifiant personnalisé qui vous est attribué est la clé de votre compte et ne peut donc pas être modifié. En revanche, vous pouvez effectivement changer régulièrement votre mot de passe, c'est même conseillé. Vous pouvez également changer votre adresse e-mail.
- Est-il possible de se désinscrire de l'Espace client ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande par e-mail auprès du support technique du site. N'oubliez pas de préciser dans votre message : vos nom et prénom, votre identifiant personnalisé d'accès à l'Espace client ainsi que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur le site lors de votre inscription (ou la dernière adresse enregistrée, si vous l'avez modifiée ultérieurement).
La procédure d'inscription à l'Espace client
- Je n'ai pas bien saisi ce que je devais faire pour m'inscrire. Comment confirmer mon inscription ? Comment obtenir un identifiant et un mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Inscription", puis, laissez vous guider. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes.
- Pourquoi suis-je obligé de communiquer mon adresse e-mail lors de la procédure d'inscription ?
Votre adresse e-mail est nécessaire à l’administration de votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous recevrez vos nouveaux codes d'accès.
En aucun cas cette adresse ne sera communiquée à des tiers.
- J'ai été déconnecté pendant que j'effectuais ma demande d'inscription à l'Espace client. La procédure en cours est-elle annulée ?
A priori non, sauf si vous avez été déconnecté d'Internet avant d'avoir validé votre formulaire de saisie des informations. À chaque étape, vous êtes informé par l'affichage d'un message sur le site ou par e-mail. Laissez vous guider. Si vous ne recevez pas de demande de confirmation par e-mail, ou si vous ne recevez pas votre identifiant, c'est qu'effectivement la procédure a été interrompue. Vous devrez alors recommencez la procédure d'inscription.
- Lors de la procédure d'inscription, un message m'indique que mes données ne sont pas conformes et que je peux soumettre ces informations au support technique. Que se passe-t-il ensuite ?
Un problème de saisie ou d’orthographe du Nom et Prénom peut suspendre la procédure pour des raisons de sécurité. Si votre identification est finalement validée par le support technique à qui vous avez soumis votre demande, vous recevrez par e-mail une demande de confirmation de votre inscription. Dans le cas contraire, vous recevrez un message qui vous informe que votre demande d’inscription a été rejetée.
- Je n'ai pas reçu la demande de confirmation de mon inscription par e-mail, pourquoi ?
En principe, ce message de demande de confirmation vous est envoyé dans les 10 mn qui suivent la validation de votre demande. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau.
Il est également possible que le message ait été considéré comme un spam par votre navigateur. Vérifiez dans le dossier "spam" de votre messagerie la présence éventuelle de ce message. Par ailleurs, nous vous invitons à ajouter à votre carnet d'adresses les deux adresses e-mail suivantes : site@mederic.com et support@mederic.com
Si une heure après votre demande vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site :
- Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon inscription par e-mail comme demandé ?
Vous disposez de 3 jours pleins pour confirmer votre demande (en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur le message que vous avez reçu par e-mail). Au delà de ce délai, votre demande non confirmée sera annulée par mesure de sécurité. Pour renouveler votre demande, il vous suffit de recommencer la procédure d'inscription.
- J'ai confirmé ma demande d'inscription mais n'ai pas reçu en retour mes codes d'accès par e-mail, pourquoi ?
En principe, votre identifiant et mot de passe vous sont envoyés par e-mail dans les 10 mn qui suivent la confirmation de votre inscription. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau. Si une heure après votre confirmation vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site :
- Que se passe-t-il si je tente de confirmer mon inscription au delà du délai imparti ?
En cas de doute sur le délai, essayez tout de même de confirmer en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur le message de demande de confirmation que vous avez reçu par e-mail. Si votre demande a effectivement été annulée, un message vous en informera et vous pourrez recommencer la procédure d'inscription.
Les problèmes d'accès à l'Espace client
- Mon identifiant et mon mot de passe ne sont pas reconnus et un message m'indique que je ne suis pas encore inscrit à l'Espace client, pourquoi ?
Si vous n’êtes pas venu consulter vos décomptes santé en ligne depuis plus d’un an, votre compte a simplement été désactivé lors de la création du nouvel Espace client. Pour réactiver votre compte, il vous suffit de renouveler la procédure d’inscription.
- Je ne me souviens plus de mon identifiant, que faire ?
Pour obtenir la restitution de vos codes d'accès, rendez-vous sur la page d'identification de l'Espace client, cliquez sur "Identifiant ou Mot de passe oublié ?" et laissez vous guider.
- Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?
Nous ne pouvons pas vous re-communiquer votre mot de passe parce que celui-ci est crypté. Pour en obtenir un nouveau, rendez-vous sur la page d'identification de l'Espace client, cliquez sur "Identifiant ou Mot de passe oublié ?" et laissez vous guider.
- Que se passe-t-il si l'adresse e-mail que j'ai saisie lors de mon inscription à l'Espace client n'est plus valable ?
C'est sans conséquence pour ce qui concerne l'accès puisque, pour vous connecter, vous utilisez votre identifiant personnalisé et votre mot de passe et non pas votre adresse e-mail.
En revanche, il est important de tenir à jour votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous seront renvoyés vos codes d'accès.
Si vous changez de fournisseur d'accès à Internet ou si vous préférez utiliser une autre adresse e-mail que celle que vous avez saisie lors de votre inscription, actualisez vite votre compte en vous connectant à l'Espace client et en cliquant sur le lien "Modifier votre e-mail".
- Je ne peux pas effectuer la procédure "Identifiant ou mot de passe oublié" parce que l'adresse e-mail que j'ai utilisée lors de mon inscription n'est plus valide, que faire ?
Si vous ne pouvez plus recevoir de messages à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la procédure d'inscription, et si vous ne pouvez pas vous connecter à l'Espace client pour aller enregistrer une nouvelle adresse e-mail ;
vous pouvez demander la mise à jour de l'adresse e-mail de votre compte par le support technique :
- Comment contacter Médéric si je n'arrive pas à accéder à l'Espace client ?
Cette rubrique est destinée à répondre aux problèmes d'accès ou d'inscription à l'Espace client du site Mederic.com. Elle est enrichie au fur et à mesure des observations recueillies.
Si dans l'immédiat, la réponse à votre question n'y figure pas, vous pouvez soumettre votre problème au support technique du site :
La consultation de mon dossier santé
- Puis-je utiliser le code d'accès au serveur vocal qui figure sur mon relevé de prestations maladie comme identifiant pour l'Espace client du site Internet ?
Non, le code d'accès est différent. Pour obtenir l'identifiant personnalisé qui vous permettra de consulter vos relevés de prestations santé sur Internet, vous devez vous inscrire à l'Espace client. Cette opération ne prend que quelques minutes.
- Puis-je m'inscrire à l'Espace client si la complémentaire santé n'est pas souscrite à mon nom ?
La demande d'inscription à l'Espace client doit être effectuée par l'adhérent principal. Les remboursements sont rassemblés par contrat, comme sur le relevé trimestiel de prestations que vous recevez par courrier.
- Puis-je consulter mon dossier santé, remboursements et données contrat, si je ne suis pas l'adhérent principal ?
Oui. Les prestations et la situation des ayants-droit (conjoint, enfants) figurent dans le dossier de l'adhérent principal (voir le détail du contenu du dossier santé).
- Si je m'inscris à l'Espace client, vais-je continuer à recevoir un relevé de prestations par la poste ?
Oui, rien ne change pour ce qui concerne l'expédition du relevé de prestations "papier". La consultation par Internet est un service supplémentaire. À n'importe quel moment, vous pouvez consulter vos derniers remboursements et retrouver l'historique des prestations versées par votre complémentaire santé Médéric sur un an.
Vous pouvez être informé par e-mail en temps réel de vos remboursements. Ce service gratuit d'alertes e-mail est accessible depuis votre espace client.
La consultation de mon dossier retraite
- Je suis déjà inscrit au service de consultation de mon dossier santé, dois-je me réinscrire pour consulter mon attestation fiscale ?
Non, si vous êtes également assuré santé Médéric, ce service s'affichera automatiquement dans votre espace client. Pour y accéder, identifiez vous tout simplement sur l’Espace client à l’aide de vos codes d’accès habituels.
- Si je consulte mon attestation fiscale en ligne, vais-je continuer à la recevoir par courrier ?
Oui, vous continuerez à recevoir chez vous votre attestation fiscale annuelle. La consultation par Internet est un service supplémentaire qui vous permet de consulter et d'imprimer votre attestation fiscale .
- Puis-je consulter l'attestation fiscale d'une personne décédée ?
Non, cette information n'est pas disponible en ligne. Pour obtenir une attestation fiscale, veuillez contacter le centre de gestion dont dépendait cet allocataire.
